连日来，国家税务总局防城港市税务局主要领导和业务部门主要负责人走进办税服务厅，或以纳税人身份模拟“走流程”，或以窗口工作人员身份“坐窗口”，或以陪同人员身份“跟随办”，体验办税缴费流程，精准“把脉”办税难点堵点，解决纳税人缴费人“心头事”，推动纳税服务“走新”更“走心”。
“系统提示我不在申报期。”4月20日，防城港市税务局局长吕环海和防城港市雄基工贸有限公司报税人员利诗儒在防城港市港口区税务局办税服务厅通过电子税务局发起增值税留抵退税申请时就遇到了难题。吕环海详细咨询了工作人员相关流程后，通过广西税务的“电税数据处理群”运维人员解决了该公司申请不在申报期问题。
随后，吕环海在电子税务局受理岗受理企业申请时，发现营业收入数据并不准确，他按照留抵退税流程，直接核实准确数据按照正确数据进行修改，并对该企业是否符合留抵退税其他条件进行了审核，完成受理。
“这次业务和税务局局长一起办理，对于我来说也是个不一样的体验，他帮忙完成受理，解决问题后，还交待退税后续进程要跟踪好，非常用心。”利诗儒表示，税务局局长还耐心地向他询问税收辅导有哪些问题、是否会觉得纳税人微信群太多有麻烦。
与利诗儒有同样感受的还有防城港市港口区维兴家政服务部的办税人员杨欣莉。此前，杨欣莉焦急地走到防城港市港口区税务局综合服务厅1号窗口说，“我的税控盘丢了，开不了票，能不能帮我处理一下，我急着想开票。”当日，吕环海以工作人员身份处理丢失税控盘的流程。
了解税控盘的有关情况，引导她到核准前置小组进行丢失税控盘的不予处罚流程，在发票税控系统中为她做了丢失处理，帮她领用了新的税务Ukey，吕环海细致地办理着该项业务。当杨欣莉接过Ukey，得知为其办理业务的是税务局局长时，她点赞服务之余，也打开了话匣子，和吕环海聊起了对税务工作的建议。
在体验过程，对于纳税人的意见和建议，吕环海都听得特别细致，他表示，“走到基层，坐进大厅，才更容易发现问题，解决问题，我们一定要群策群力，不断优化办税体验，提升纳税人缴费人的体验感和获得感。”
截至4月26日，防城港市税务系统各级“一把手”进行办税流程体验后，梳理出流程改进建议46条，收集到纳税人意见和建议17条，目前已解决问题17个。下一步，该局将继续“边体验、边查找、边整改”，不断创新工作方法，从小切口找准办税缴费“堵痛难”，切实把“为纳税人缴费人办实事”办得更好、办得更实。（蒋茵茵胡馨文）
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